| [배송관련] 배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요. |
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Q배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
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A▶배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.
이런경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안되어
다른 분께서 대신 수령을 하셨거나,
혹은 다른곳에 물품이 보관되어 있을 경우가
많습니다.
혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다.
단, 보관하는 시간은 최대 3일이기때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면
저희쪽으로 다시 반송됩니다.
(연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다)
정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요.
더 궁금하신 사항 있으시면 고객센터 및 Q&A로 연락 주세요.
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| [교환&반품] 교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요. |
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Q교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
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A▶송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서
고객님 정보 (성함,연락처,주소,대략적인 발송일)을 알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려우실수 있습니다.
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.
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| [취소문의] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요. |
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Q입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
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A▶제품이 배송전인 경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.
다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고
있으며,
이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수
있습니다.
그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나
혹은 평일 오후 2시이전까지 <변경/취소>란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.
▶이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니
양해부탁드립니다.
▶ 발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
▶무통장 입금일 경우,공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해부탁드립니다.
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| [취소문의] 반품했는데 어떻게 처리되나요? |
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Q반품했는데 어떻게 처리되나요?
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A▶환불은 결제하신 방법대로 환불하거나 예치금으로 환불 가능합니다.
(담당자 확인 및 입금처리)
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| [취소문의] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요. |
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Q카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
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A▶카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요되실수 있으시니 참고바랍니다.
단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시길 바랍니다.
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| [취소문의] 체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요. |
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Q체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.
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A▶체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며,
최소일로부터 환불완료까지 처리기간이
보통 7일정도 소요되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.
▶신용카드,체크카드,실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.
(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금청구시
카드사에서 환급처리됩니다)
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| [취소문의] 부분취소가 가능한가요? |
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Q부분취소가 가능한가요?
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A▶무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.
▶카드결제건의 경우 부분취소가 가능한 카드인지 확인후 취소처리가 가능합니다.
만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우(카드사할인) 그 주문건에 대해 개인결제창을
만들어 드립니다.
번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로주시면 확인후 이전 주문건
전체 카드취소 해드리겠습니다.
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| [취소문의] 품절된 상품의 경우 어떻게 되나요? |
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Q품절된 상품의 경우 어떻게 되나요?
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A▶주문하실 당시 판매가 되고 있던 상품에도 불구하고 갑작스럽게
원단문제나 계절상품등의 사유로 인해 품절이 되는경우가 발생되고 있습니다.
이 경우, 다른 상품으로 변경이나 예치금 적립 또는 환불처리중
원하시는 처리의사를 Q&A 또는 고객센터로 문의주시면 즉시 처리해드리겠습니다.
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