| [교환&반품] 반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요. |
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Q반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
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A▶반드시 "CJ대한통운택배(☎1588-1255)" 를 이용해주시길 바랍니다.
서울시 성북구 종암동 57-39번지 슈슐랭 앞 (티지인터내셔널)
(빠짐없이 모두 기재해주셔야 합니다.)
▶부득이하게 타 택배사를 이용하여야 할경우에 선불로 보내주신후 주소지로 보내주시면 됩니다.
타 택배 이용시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질수 있으니 반드시 "CJ대한통운택배(☎1588-1255)"를 이용부탁드립니다.
(불량 및 오배송일 경우라도 타 택배 이용시는 선불입니다)
▶상품 전용 박스는 왔던 그대로 재포장하여 택배기사님 전달 부탁드립니다. 전용 박스 훼손 시, 박스 가격 차감하여 환불처리 됩니다.
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| [배송관련] 송장번호로 배송조회가 되지 않아요. |
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Q송장번호로 배송조회가 되지 않아요.
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A▶제품이 위 사이트에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만
"CJ대한통운택배(☎1588-1255)" 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도
송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.
이때는 출고 이후 다음날 오전 11시부터 배송추적을 하실수가 있습니다.
따라서 제품의 배송추적은 위 사이트 물류팀에서 출고한 시점이 아닌
"해당 택배사"에서 배송 정보를 입력한 시점부터 배송조회가 가능하게 됩니다.
송장번호를 확인하신 고객님들께서는 시간적 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.
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| [배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송은 얼마나 걸리나요?
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A▶주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.
(제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다.)
●평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일, 늦으면 4~7일정도 소요됩니다.(제주,도서 산간지역은 1~2일 추가)
●만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될수 있습니다.
●묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될수 있습니다.
●수제화 등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다.
● 제품 출고 후에는 "CJ대한통운택배(☎1588-1255)"를 이용하여 1~2일이내로 받아보실 수 있습니다.
다만, 연휴 시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 지연될 수 있습니다.
●배송조회는 "CJ대한통운택배(☎1588-1255)" 집하 이후 가능합니다. 발송된 다음날 오후 12시 이후까지 배송추적이 안 될 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
●갑작스럽게 입고가 지연되거나 품절이 되는 경우에는 개별 연락을 드리도록 하겠습니다.
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| [교환&반품] 교환&반품 배송료는 얼마인가요? |
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Q교환&반품 배송료는 얼마인가요?
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A▶교환 배송비
-사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복 택배비 6,000원
-다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복 택배비 6,000원
(다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다)
▶단순변심 반품일 경우
-구매한 제품 모두를 반품시 : 6,000원
-반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 미만일 경우 6,000원
-반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 이상일 경우 3,000원
▶불량/오배송일 경우
-새제품으로 교환 시, 왕복배송비 전액 자사몰에서 부담
"CJ대한통운택배(☎1588-1255)"를 이용하여 발송시 착불로 보내주시면서 반품 배송비를
박스나 봉투 속에 동봉(밀봉)하여 주시면 됩니다.
"CJ대한통운택배(☎1588-1255)"를 제외한 "타 택배" 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로,
유의하여 주세요.
불량, 오배송 받은 경우에도 타 택배로 보내신 경우 고객 부담이니
꼭 "CJ대한통운택배(☎1588-1255)" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시길 바랍니다.
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| [교환&반품] 오배송또는 불량상품을 받았을경우 |
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Q주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.
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A우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.
잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로
보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.
CJ대한통운택배(☎1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며
잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담
정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시
고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후
환불 또는 결제취소처리를 해드립니다.
마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌
타 상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환 의사가 일부 반영되어
반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는
고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다.
잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도
재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.
오배송(불량)-
A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)
B. 반품&옵션,상품변경 -> 3,000원 C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 3,000원
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| [주문&결제] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요 ? |
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Q옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요 ?
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A▶이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고 전이라면 오후 2시이전까지 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주시면 확인후 변경처리가 가능하십니다.
단, 상품포장이 완료되었거나 출고가 완료된 상태에서는 변경처리가 불가합니다.
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| [교환&반품] 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요? |
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Q교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
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A▶교환 및 반품은 고객님께서 제품을 보내주신 다음날 이후, 저희 측 사무실로 전달됩니다.
따라서 처리는 2일 후부터 이루어지고 있으며, 담당자의 확인 및 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.
(공유일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)
▶교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.
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| [회원정보] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요? |
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Q이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
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A▶로그인후 사이트 상단 (MY PAGE) 클릭후
내정보에서 메일수신/SMS수신 "받지않습니다" 로 설정해주시면 정보의 수신이 되지 않습니다.
단, 이와 같이 수신거부시 위 사이트에서 발송되는 모든 SMS 발송이 차단되시니,
이벤트 당첨발표나 상품발송후 수신 또는 거부될수 있습니다.
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| [배송관련] 기본 배송일이란 무엇인가요? |
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Q기본 배송일이란 무엇인가요?
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A주문→ 결제 완료시점으로부터 '발송'하기까지의 기본 배송 준비 기간을 말합니다.
의류는 약 3~5일, 패션잡화(가방, 악세서리포함)는 약 5~7일,
수입제품/수제화/가발의 경우 평일 기준 약 7~12일(길게는 15일) 소요되며,
프리오더(예약주문 리오더건)의 경우 평일 기준 7~12일 소요됩니다.
이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며,
공휴일 및 주말은 제외한 평일 기준으로 소요되는 시일이오니 참고 부탁드립니다.
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| [회원가입 혜택/서비스] 후기 적립금 지급 |
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Q후기 적립금 지급
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A▶글(20자이상)= 최대100~500원 적립
글(50자이상)+사진= 최대1,000원적립(의류/신발)
글(50자이상)+사진= 최대500원적립(악세)
(한 주문건에 최대 2,000원까지 적립금 지급이 가능하십니다,단 세일 상품제외)
(포토 후기가 아닌 글 후기인 경우, 한 주문건에 최대 1,000원까지 적립금 지급이 가능, 단 세일상품제외)
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