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질문/답변
번호	분류	제목
58	교환&반품	교환&반품 배송료는 얼마인가요?
교환&반품 배송료는 얼마인가요? ▶교환 배송비 -사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복택배비 6000원 -다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복택배비 6000원 (다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다) ▶단순변심 반품일 경우 -구매한 제품 모두를 반품시 : 6,000원 -반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 미만일 경우 6,000원 -반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 이상일 경우 3,000원 ▶불량/오배송일 경우 -새제품으로 교환 시, 왕복배송비 전액 자사몰에서 부담 "CJ대한통운택배"를 이용하여 발송시 착불로 보내주시면서 반품배송비를 박스나 봉투속에 동봉(밀봉)하여 주시면 됩니다. "CJ대한통운택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요. 불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니 꼭 "CJ대한통운택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시길 바랍니다.
57	배송관련	기본 배송일이란 무엇인가요?
기본 배송일이란 무엇인가요? 주문→ 결제 완료시점으로부터 '발송'하기까지의 기본 배송 준비 기간을 말합니다. 의류는 약 3~5일, 패션잡화(가방, 악세서리포함)는 약 5~7일, 수제화/가발의 경우 약 7~12일(길게는 15일) 소요되며, 프리오더(예약주문 리오더건)의 경우 7~12일 소요됩니다. 이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며, 공휴일 및 주말은 제외한 평일 기준으로 소요되는 시일이오니 참고 부탁드립니다.
56	회원가입 혜택/서비스	적립금 어떻게 사용하나요?
1) 적립금 3천원 있는데 안 써져요. 어떻게 쓰나요? 2) 회원가입 했는데, 깜박하고 비회원 주문했어요. 적립해주세요. 3) 적립금도 유효기간이 있나요? 1) 회원 가입 및 기타 이벤트로 적립한 적립금은 '실결제 금액 3만원 이상 구매시, 적립금 3천점 이상'부터 주문시 함께 사용 가능합니다. 2) 로그인 하지 않고, 비회원 주문시에는 회원정보가 없는 상태이므로 적립금이 지급되지 않습니다. 꼭 로그인 후 주문해야 적립금 지급이 가능합니다. 3) 적립일로부터 1년이며, 그 이후에는 자동 소멸 됩니다.
55	취소문의	핸드폰 결제취소는 가능한가요?
핸드폰 결제취소는 가능한가요? ▶핸드폰 결제 승인취소는 이동사 정책으로 결제당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다. 결제월이 지나 취소할경우 예치금 적립이나 현금 환불로 가능하십니다.
54	교환&반품	반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요. ▶반드시 "CJ대한통운택배" 를 이용해주시길 바랍니다. 서울 성북구 종암동 57-39번지 슈슐랭 앞/1588-1255 (빠짐없이 모두 기재해주셔야 합니다.) ▶부득이하게 타 택배사를 이용하여야 할경우에 선불로 보내주신후 주소지로 보내주시면 됩니다. 타 택배 이용시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질수 있으니 반드시 "CJ대한통운택배"를 이용부탁드립니다. (불량 및 오배송일 경우라도 타 택배 이용시는 선불입니다)
53	배송관련	배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요? ▶주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다.) ●평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일, 늦으면 4~7일정도 소요됩니다.(제주,도서 산간지역은 1~2일 추가) ●만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될수 있습니다. ●묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될수 있습니다. ●수제화등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다. ● 제품 출고후에는 "CJ대한통운택배"를 이용하여 1~2일이내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴 시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다. ●배송조회는 "CJ대한통운택배" 집하 이후 가능합니다. 발송된 다음날 오후 12시 이후까지 배송추적이 안될경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다. ●갑작스럽게 입고가 지연되거나 품절이 되는 경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.
52	회원정보	주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요.
주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요. ▶고객님의 연락처 정보가 다른 고객님으로 하여금 핸드폰 번호가 잘못 등록이되어 이와같은 문자가 발생되는 경우가 있습니다. Q&A 게시판이나 고객센터로 문의주시면 SMS발송 수신여부를 수신거부 신청해주시면 도와드리겠습니다.
51	회원가입 혜택/서비스	할인쿠폰 사용방법
쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요? 쿠폰 다운로드 받았다면 로그인 > 마이페이지로 접속 후, 쿠폰함에서 확인이 가능합니다. 주문 결제 단계에서 사용할 수 있으며, 쿠폰 종류에 따라 회원등급할인에 중복 적용한다거나 이미 할인 된 상품에 중복 적용이 어려운 경우도 있습니다. ABCD-EFGH-0123-0000 이런 식의 시리얼 쿠폰의 경우도 마이페이지 쿠폰함에서 [쿠폰 등록] 버튼을 이용해 시리얼을 입력하면 사용할 수 있습니다.
50	교환&반품	반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요? 전자상거래법의 의거하여 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다. 단, 전자상거래법의 의거하여 교환&반품이 불가능한 경우 1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. (다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.) 2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우 반송시 바코드 스티거 붙어있는 속 폴리백도 잊지말고 보내주셔야합니다.
49	교환&반품	오배송또는 불량상품을 받았을경우
주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요. 우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다. 잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다. CJ택배(☎1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며 잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담 정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다. 마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는 고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다. 잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다. 오배송(불량)- A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담) B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원 C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원